Exchange and Return

If you need to send any items back for exchange or return, you must do so within 14 days from the date on which you received your order. Please complete the exchange/return form, indicating clearly on the receipt which particular item(s) you would like to exchange or return, and send the item(s) back to us by courier with the corresponding receipt to the following address:

Address: Giordano (Thai) Co., Ltd. (Warehouse Department)
88/4, Soi Suan-pharang, Rim klong pa-pa Road,
Bangsue Sub-district, Bangsue District,
Bangkok 10800
Attention: Giordano Eshop

Alternatively, you can exchange same the item, color, size in Giordano standalone stores only, although refunds and exchange other items for online purchases cannot be handled at our retail stores. Please note that this exchange and return policy does not apply to apparel that have been altered using our alteration service.
Please contact our Customer Service Team at 66-2642-5455 ext 118. or theshop@giordano.com.hk if you have any further questions or require any further information on exchanges and returns.

Remarks
1. All items must be returned new, unused and with all Giordano and garment hangtags still attached.
2. During our sale clearance, products marked for final sale at 50% or more (as well as products that have been altered using our alteration service) cannot be refunded, returned or exchanged.
3. Giordano.com will not refund or exchange the following items: personal items (such as underwear or socks), items marked “not refundable” or “not exchangeable”, and items being soiled or damaged (such as size altered, washed or worn garment, leather being oiled, etc.)
4. Items cannot be partially returned if the order included gifts or items were bought as a bundle. If you return only parts of a bundle, the return is considered incomplete and cannot be processed until the remaining gifts or bundled items are also returned. If the gift item has been unpacked or used, other items in the order can be exchanged, but not refunded.
5. Giordano.com will not accept refunds and exchanges of items which were purchased in our regular stores.
6. Please note all goods must be accompanied by an invoice. Returns without an invoice will be denied.
7. To minimize courier transit times and the chance of goods becoming lost, you are advised to use EMS or Other courier services. Regarding exchanges, you will need to bear the one-way courier fee sending the item(s) to our offices. Goods returned to you will be sent using our complimentary courier service.

Receiving a refund
Your refund will be processed based on the original payment method used for your purchase.
Refund by Paypal Account : The refund process will take approximately 3-5 working days to complete.
Refund by Credit/Debit card : The refund process will take approximately 14 working days to complete,
although the processing time may vary subject to the means of payment and the third party payment providers involved.

Colours
As the display capabilities and graphic properties of computer monitors, tablets and mobile devices may vary, we cannot guarantee that the colour displayed on your monitor will be completely accurate.

Repeated Returns
We do monitor the number of returns made by customers, and repeated returns will be flagged and potentially refused at our discretion.

In case of any dispute, the decision of Giordano Limited shall be final and conclusive.

การคืนเงิน คืนสินค้า และการเปลี่ยนสินค้า

คุณลูกค้าสามารถขอรับเงินคืน คืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยกรอกแบบฟอร์มขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าบนท้ายใบเสร็จ ระบุอย่างชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนและส่งสินค้าดังกล่าวพร้อมใบเสร็จกลับมาทางบริษัทผ่านทางไปรษณีย์ที่อยู่ข้างล่างนี้

ถึง:     จิออดาโน อีช็อป

ที่อยู่:  บริษัท จิออดาโน (ไทย) จำกัด (ฝ่ายคลังสินค้า)

88/4 ซอยสวนฝรั่ง ถนนริมคลองประปา

แขวงบางซื่อ เขตบางซื่อ กรุงเทพมหานคร 10800

หากคุณลูกค้ามีคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ 093-1735499 หรืออีเมล theshop@giordano.com.hk

คุณลูกค้าสามารถขอรับเงินคืน คืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าได้ ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน และมีป้ายราคาสินค้า
• สินค้าทุกชิ้นต้องแนบใบเสร็จชำระเงิน เพื่อใช้ประกอบการคืนสินค้า
• สินค้าลดราคา หรือสินค้าที่เข้าร่วมโปรโมชั่นต่างๆ ที่ลดตั้งแต่ 50% ขึ้นไป ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ทุกกรณี
• บริษัทขอสงวนการคืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าดังต่อไปนี้:
  - ของใช้ส่วนตัว (เช่น ชุดชั้นใน หรือถุงเท้า)
  - สินค้าที่ระบุ “ไม่สามารถคืนได้” หรือ “ไม่สามารถเปลี่ยนได้”
  - สินค้าที่เลอะหรือเสียหาย (เช่น การดัดแปลง หรือตัดขากางเกง)
• คำสั่งซื้อประเภทสินค้าแพ็คหรือมีของแถม จะต้องส่งสินค้ากลับมาทางบริษัททั้งหมด
  ในกรณีถูกแกะหรือใช้งานแล้วจะไม่สามารถทำการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ทุกกรณี
• สินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนทางหน้าร้านจิออดาโน
• เพื่อลดระยะเวลาในการจัดส่งและลดโอกาสสินค้าสูญหาย ทางบริษัทแนะนำให้คุณลูกค้าใช้บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษในการจัดส่ง โดยคุณลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งในการส่งสินค้ากลับมาทางบริษัทด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ในส่วนการส่งคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้ากลับคืนคุณลูกค้า ทางบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการจัดส่งคืนให้

คุณลูกค้าจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบสินค้าอย่างละเอียดและถี่ถ้วนเมื่อได้รับสินค้า อย่างไรก็ตาม คุณลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าที่เสียหายหลังจากได้รับสินค้า ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• หากพบว่าสินค้าเกิดความเสียหาย สามารถส่งสินค้าคืนให้กับบริษัทขนส่งได้ทันที ในกรณีลงชื่อในใบรับสินค้า หมายความว่าคุณลูกค้าได้ตรวจสอบสินค้าสมบูรณ์และตกลงรับสินค้าดังกล่าว
• หากคุณลูกค้าพบสินค้าเสียหายหรือบกพร่องหลังจากได้รับสินค้า โดยเป็นผลสืบเนื่องจากข้อผิดพลาดในการผลิต คุณลูกค้าสามารถติดต่อทางบริษัทเพื่อขอเปลี่ยนหรือยกเลิก กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ 093-1735499 หรืออีเมล theshop@giordano.com.hk ภายใน 14 วันนับจากเวลาที่ได้รับสินค้าที่ระบุบนเว็บไซต์ หลังจากบริษัททำการตรวจสอบความเสียหายแล้ว ทางบริษัทจะจ่ายเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับการยกเลิก หรือเปลี่ยนสินค้า

     ทางบริษัทจะดำเนินการคืนเงินตามวิธีการชำระเงินที่คุณลูกค้าเลือกในคำสั่งซื้อเดิม:

    ทางบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดจากการคืนเงิน ทั้งจากกระบวนการทางธนาคาร และ/หรือผู้ให้บริการชำระเงิน